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售前咨询 售后客服

服务管理

与强大的CRM无缝融合
从售前到售后服务，全链路管控
流程化的售后服务让效率大幅度提高，质量可控

线下服务

上门安装、上门维修、上门保养、上门检测......

线上服务

线上课程、咨询服务、留学游学、知识产权 等售后服务场景

售后服务管理全景图

服务工单

多渠道受理

微信公众号、官网、线下扫码等多个渠道受理工单

在线接待

微信或网页在线客服实时接待，沟通内容一键快速转为工单

自动派单

根据自定义规则自动派单，也可手动派单

客户评价

工单完成后客户满意度评价打分

工单池

员工可自行领取工单，上级可以手动分配工单，也可以设置规则自动分配

在线手写签名

员工完成工单可在线手写签名确认，也可以在现场让客户手写签名确认。

指定位置签到

员工到达客户位置可现场签到，完成后可签退。

附近的工单

列出附近的工单，方便员工就近处理。

备件管理

从公司仓库领料、 工单备件使用，未使用的备件退料入库

费用管理

备件费用、人工费用、其他费用等，实时记录与统计服务费用

成本分析

材料成本、人工成本等服务成本统计 多种维度的报表统计，实时掌握服务成本

服务门户

自定义模板，生成服务门户网站，挂接到微信公众号、小程序等，生成二维码，用户扫码提交工单，比如扫码报修

服务报告

工单完成后，根据自定义模板生成服务报告，报告可下载可打印，可盖章可手写签名，可一键分享报告

连接外部服务商/网点

与外部合作服务商在线协作, 直接给外部服务商派单、服务商接单、费用及备件的结算

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